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外賣平臺標準實施 引行業(yè)規(guī)范
發(fā)布日期：2025-12-11 瀏覽次數(shù)：
近年來，外賣行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后，“幽靈外賣”暗藏隱患、非理性競爭亂象叢生、配送員權益保障尚有短板等問題日益凸顯，成為制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸。近日，市場監(jiān)管總局順勢而為，發(fā)布并實施推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》（以下簡稱《基本要求》）。該標準深植行業(yè)發(fā)展肌理，緊扣民生關切痛點，秉持“需求為引、問題為靶”的理念，構建“四個聚焦、四個強化”的治理框架，引導外賣平臺深化整改，推動行業(yè)邁向規(guī)范有序的發(fā)展新境。
聚焦平臺內(nèi)商戶治理，強化主體責任擔當?！痘疽蟆肪珳叔^定商戶入駐審核、日常運營監(jiān)管等關鍵節(jié)點，明確外賣平臺需兼顧服務與管理雙重職責，從源頭筑牢防線，遏制“幽靈外賣”等違規(guī)行為滋生。同時，倡導商戶積極踐行“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，以公開透明之舉守護食品安全底線，讓消費者的“舌尖安全”更有保障，彰顯行業(yè)溫度與責任。
聚焦平臺收費與促銷，強化市場秩序規(guī)整。針對行業(yè)內(nèi)收費項目繁雜、促銷規(guī)則晦澀等亂象，《基本要求》厘清邊界、明確準則，督促外賣平臺精簡收費項目、明晰收費標準，規(guī)范促銷行為。通過推動收費信息全程透明、促銷規(guī)則公平公允，破除不正當競爭壁壘，營造千帆競發(fā)、良性互動的市場生態(tài)，為行業(yè)發(fā)展注入持久動力。
聚焦平臺用工管理，強化配送員權益守護。圍繞配送員最關切的勞動強度、職業(yè)關懷、社會保障等核心議題，《基本要求》提出一系列暖心舉措：合理規(guī)劃勞動時長，規(guī)避過度勞累風險；完善職業(yè)技能培訓體系，助力能力提升；探索多元社會保障路徑，破解權益保障難題。此舉旨在構建全方位、多層次的權益保障網(wǎng)絡，讓奔波在外的配送員感受到制度的暖意與行業(yè)的關懷。
聚焦平臺內(nèi)爭議化解，強化多元協(xié)商機制構建。為妥善平衡消費者、商戶、配送員等多方訴求，《基本要求》推動外賣平臺健全消費者權益保護體系，完善覆蓋多元主體的投訴、申訴及處置流程。要求平臺管理全程公開透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監(jiān)督，確保各類糾紛得到高效化解、公正處置，實現(xiàn)多方權益的協(xié)同保障。
《基本要求》恪守科學性、規(guī)范性、實用性、前瞻性四大原則，在系統(tǒng)調(diào)研外賣平臺運營實踐、吸納商戶、配送員、消費者等多方智慧的基礎上，對現(xiàn)有法律法規(guī)與監(jiān)管要求進行細化延伸、補充完善。其既立足當下破解行業(yè)沉疴，又著眼長遠賦能平臺優(yōu)化管理、提升服務質(zhì)效。相信隨著標準的落地生根，必將實現(xiàn)平臺、商戶、配送員、消費者的多方共贏，推動外賣行業(yè)在規(guī)范中創(chuàng)新迭代，在良性競爭中書寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。
